Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Bücher
Zeitschriften
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
MTZ-Fachkongress

Antriebe und Energiesysteme von morgen


Austausch von Automobil- und Energiewirtschaft

Am 14./15. Mai geht es in Chemnitz um die Mobilitätswende durch Elektro- und Wasserstofffahrzeuge.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben

2021 | Buch

Einleitung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

Serviceroboter

Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive

verfasst von: Prof. Dr. Thomas Afflerbach

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Buchreihe : essentials

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

Einloggen, um Zugang zu erhalten
insite
SUCHEN

Über dieses Buch

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter
Kapitel 1. Einleitung
Zusammenfassung
Veränderungen sind die neue Normalität und die Herausforderungen durch die COVID-19-Pandemie in den Jahren 2020 und 2021 veranschaulichen die Notwendigkeit für Unternehmen, sich an einen zunehmend digitalen Markt anzupassen. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Unternehmen können dabei viele verschiedene digitale Systeme für ihre Dienstleistungserbringung einsetzen, wobei der Einsatz von Servicerobotern eine geeignete Maßnahme zur Digitalisierung sein kann.
Thomas Afflerbach
Kapitel 2. Digitalisierung der Dienstleistungserbringung
Zusammenfassung
Der Dienstleistungssektor ist der größte und am schnellsten wachsende Wirtschaftszweig in Deutschland. Dabei hat die Digitalisierung einen enormen Einfluss auf die Art und Weise wie Dienstleistungen bereitgestellt werden und deshalb organisieren viele Dienstleistungsunternehmen ihre Kundeninteraktionen nicht erst seit der COVID-19-Pandemie neu. Dadurch wird der Einsatz von digitalen Technologien eine Schlüsseldimension im ‚Service Encounter‘.
Thomas Afflerbach
Kapitel 3. Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen
Zusammenfassung
Die Relevanz von Serviceroboter nimmt stetig zu. Als Treiber dieses Trends gelten die fortschreitenden technologischen Entwicklungen und die sich verändernden sozialen und betrieblichen Bedingungen. Dabei können Serviceroboter in die folgenden drei Einsatzfelder kategorisiert werden: gewerbliche/betriebliche Anwendungen, häuslicher Gebrauch und zur Unterhaltung. Für die Entscheidung, für welche Aufgabentypen ein Mensch, ein Serviceroboter oder eine Mensch-Roboter-Kollaboration gut geeignet ist, können die zu vollrichtenden Aufgaben anhand von Volumen und Heterogenität, emotionalem und kognitivem Anspruch der Aufgaben sowie nach greifbaren (tangiblen) oder nicht greifbaren (intangiblen) Aufgabentypen unterschieden werden.
Thomas Afflerbach
Kapitel 4. Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen
Zusammenfassung
Durch den Einsatz von Servicerobotern ergeben sich aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Je Perspektive lassen sich dabei Handlungsempfehlungen für einen zielführenden Einsatz von Servicerobotern ableiten.
Thomas Afflerbach
Kapitel 5. Zusammenfassung und Ausblick
Zusammenfassung
Serviceroboter sind eine Möglichkeit der Digitalisierung von Dienstleistungen, wobei sich aus der Perspektive der Kundinnen und Kunden, der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie des Managements verschiedene Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen ergeben. Auch in Zukunft wird die technische (Weiter-)Entwicklung immer neue Einsatzfelder und Anwendungsmöglichkeiten für Serviceroboter entstehen lassen, weshalb es wichtig ist sich mit dieser Thematik auseinanderzusetzen.
Thomas Afflerbach
Backmatter
Metadaten
Titel
Serviceroboter
verfasst von
Prof. Dr. Thomas Afflerbach
Copyright-Jahr
2021
Electronic ISBN
978-3-658-35624-8
Print ISBN
978-3-658-35623-1
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-35624-8

Premium Partner

    Bildnachweise