Zusammenfassung
Für die Managementforschung haben Führungskräfte im Sozialwesen bislang kaum eine Rolle gespielt, wenngleich dort die Umgestaltung von Leitungsroutinen nach Vorbildern der Privatwirtschaft schon lange ein Thema ist. Die vor allem mit dem Ziel der Effizienzsteigerung vorangetriebene Implementierung von – für das Sozialwesen fremdartigen – Ordnungskonzepten, welche intern und extern mit stärkerem Kontrolldruck einhergehen, schafft für das Management dilemmatische Situationen, gilt es doch, diese Konzepte mit weiterhin fortbestehenden klassisch-fürsorglichen Leistungserwartungen in Einklang zu bringen und diesbezüglich Wesentliches „zu retten“. In Anbetracht dieses Spannungsfeldes fragt der vorliegende, zwei Bereiche des Sozialwesens (stationäre Pflege, Jugendberufshilfe) fokussierende Beitrag nach der emotionalen Bewältigung entsprechender Balanceakte im geschäftsführenden und mittleren Management sowie nach möglichen Folgen im Organisationsgeschehen. In einer qualitativen Analyse von Erfahrungsberichten zeigt sich, dass vielfältige Unsicherheiten und (latente) Ängste die Managementpraxis durchziehen und in einem nicht zuletzt durch institutionelle Vorgaben dauerstrapazierten Sozialwesen zu einer besonderen Belastung werden können.
Abstract
Leadership in human service organizations has been a neglected issue in German management studies – even though, within these organizations, this topic is very prominent for some time now, due to strong tendencies to revamp their governance according to private business models. Driven by efficiency concerns, the implementation of governance modes alien to the human services field creates dilemmatic situations: new forms of external and internal control collide with the classical social care mandate and related needs-based norms which managers may want to uphold as far as possible. Against the backdrop of this tension field, this article focuses on two human service sectors (residential elderly care and youth employment assistance) to explore how, and with which repercussions on the wider organizational life, top and middle managers balance out encountered tensions emotionally. Based on a qualitative inquiry into accounts illuminating their personal experience, we show that multifaceted uncertainties and (latent) anxiety pervade their agency and may become a particular burden within a work context put under permanent strain, not the least by external institutional frameworks.
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